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安装半年的净水器里有发黑脏水,孕妇婴儿一直喝:说明书都泡烂了

2020-12-22 10:41来源:weiwo作者:weiwo网址:http://www.fljkx.com浏览数:2 
文章附图

 最近,河南的邱先生买了一台净水器,半年后更换滤芯,邱先生当场傻眼,滤芯处在游离状态,起不到过滤作用,更可气的是,滤芯的外包装都没拆,塑料袋里还装着商家随机赠送的纸质说明书,一起浸泡在净水器里。而半年来,怀孕的妻子和出生5个月的儿子喝的都是净水器里的脏水。

  据邱先生妻子说,今年6月18日的电商节,趁着活动在某旗舰店购买了一台净水机,价值1680元,厂家派人免费安装。半年过去了,说明书都泡得发黑腐烂,现在想起喝过的水都恶心,孩子才5个月,生下来一直喝净水器里的脏水,对孩子造成多大的影响还没办法预测。家属要求厂家来测量水质,厂家拒绝,只同意赔偿1000元。记者打通厂家电话,厂家告诉记者,售后问题让联系经销商,并拒绝提供安装公司详细情况和电话。记者随后又联系安装师傅,安装师傅也甩锅不承认。目前,事情还在处理中。

  趁着活动买净水器,一不小心步步都是坑。商家无利不往,尤其是618、双11这些大的促销活动,电商平台都会刻意渲染气氛,以地板价、亏本甩卖、优惠券、打折扣等促销方式,吸引消费者,消费者也抱着捡便宜心态,一窝蜂去购买。本想薅商家羊毛,殊不知商家技高一筹,早已借此薅了消费者的羊毛。

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  譬如某品牌的净水机,平时只需要599元,大促销之前提价799元,促销期间以打折用优惠券吸引顾客,折扣价是639元,比之前还多出来40元。消费者感觉买了便宜,商家窃喜,此举不但促使这一滞销型号净水器销量大增,还赢得丰厚利润。随着产品短时间销量剧增,接下来安装就成了问题。安装师傅不够,为节约成本,只能新手来凑,安装不规范,导致净水器故障频发,消费者只能接受和忍受。譬如邱先生家的净水器,明眼人一看就是安装师傅不懂安装造成的,维权时却遭遇踢皮球。

  邱先生家的遭遇令人生气,高安的胡女士家的情况也令人无语。两年前,胡女士趁着活动买了一款德国进口的净水器,国产的不放心,进口的总该没事吧。令胡女士想不到的是,两年来,自己一家人喝的都是净水器里的脏水。

  原因是安装师傅把进出口管路接反了,过滤的干净水白白流掉,喝进去的全部是脏水。说起这件事,胡女士心情很崩溃,喝了两年脏水,维权遭遇扯皮,最后商家仅赔了点钱,拆走净水器了事。

  全国类似消费者权益受侵害的案例不在少数,最终受害的都是消费者。消费者属于弱势群体,一旦权益被侵害,孤零零一个人和商家厂家对峙,维权难,掌握的信息少,维权成本高,导致大多数消费者耗不起时间和精力将维权进行到底。

  相对于厂家、商家,甚至安装公司,他们属于一个利益团体,为追求利益最大化,有一整套套路对付消费者。消费者虽然有《消费者权益保护法》加持,但对于大多数权益被侵害的消费者,最后在厂家、商家、安装公司三方合力运作下,大多是大事化小,小事化了,万不得已赔点小钱了事。

  商家和消费者属于相依相生的关系,商家的本质就是利润,消费者在购买商品时,不但要了解清楚产品情况、商家情况,更需要保存各种证据。对于有些诱导消费的商品,必要时,将购买时双方对话录音也保存下来,便于日后对质。

  一旦发现被侵权,消费者首先和经营者协商解决,解决不了的,可以申请消协介入调解;仍然无法解决的,向有关行政部门申诉,提出仲裁要求;向媒体请求帮助,曝光商家行为;万不得已,还可以向人民法院提起诉讼。


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